Datenschutzinformationen zur Verwendung unseres smarten Telefonassistenten Aaron.ai
Im Folgenden informieren wir Sie über die Verarbeitung personenbezogener Daten durch unseren digitalen Telefonassistenten.
Unsere allgemeine Datenschutzerklärung finden sie hier.
Telefonisch besser für Sie erreichbar durch unseren smarten Telefonassistenten.
Die Einrichtung eines digitalen Telefonassistenten erweitert die Kapazität unserer Telefonanlage und hilft unseren Mitarbeitenden bei der Bearbeitung Ihrer Anfragen und Wünsche. Der Assistent soll helfen, dass Sie uns Ihr Anliegen telefonisch mitteilen können, wir uns neben dem täglichen Telefonservice aber auch auf die Patientenversorgung konzentrieren können.
Der Telefonassistent ist von der Kassenärztlichen Bundesvereinigung ausgezeichnet worden.
Der Telefonassistent nimmt zunächst Ihre Anrufe entgegen, wenn unser Praxisteam gerade nicht telefonisch verfügbar ist oder die Leitung durch einen anderen Anrufer blockiert ist. Ihr Vorteil – Sie müssen nicht lange warten und können uns eine Nachricht hinterlassen, einen Termin vereinbaren oder Rezepte und Überweisungen bestellen.
Der Unterschied zum Anrufbeantworter: Die digitale Assistenz startet einen einfachen interaktiven Dialog, in dem die persönlichen Daten und das jeweilige Anliegen strukturiert aufgenommen werden. Die Inhalte des Gesprächs werden vom System aufgezeichnet und direkt verschriftlicht, und die erfassten Informationen werden für unsere Mitarbeitenden übersichtlich und strukturiert dargestellt. Dies ermöglicht dann, effizient die einzelnen Anliegen zu bearbeiten und zügig zu beantworten – z. B. per SMS oder auch Rückruf – jedoch nur dann, wenn die im Dialog abgefragten Informationen auch entsprechend genannt wurden (Name, Geburtsdatum, Anliegen, Krankenversicherung).
Wichtig: In lebensbedrohlichen Notfällen rufen Sie bitte direkt den Rettungsdienst unter der Telefonnummer 112 an!
Selbstverständlich ist der Schutz Ihrer persönlichen Daten uns sehr wichtig, sodass wir Sie nachfolgend über die Datenschutzhinweise informieren:
Verantwortlich für den Datenschutz unserer Unternehmen
gemäß Artikel 4 Abs. 7 DSGVO
MVZ Doceins West GmbH
Hauptstraße 123, 56170 Bendorf
Telefon: 026 22/90 737 0
E-Mail: mvz-west@doceins.de
Datenschutzbeauftragter:
K. Meene
Telefon: 0163/163 6495
datenschutz-doceins@online.de
MVZ Doceins Eschweiler GmbH
Stich 2, 52249 Eschweiler
Telefon: 024 03/55 55 22 0
E-Mail: mvz-eschweiler@doceins.de
Datenschutzbeauftragter:
K. Meene
Telefon: 0163/163 6495
datenschutz-doceins@online.de
Doceins MVZ Sachsen GmbH
Johannisplatz 1, 04103 Leipzig
Telefon: 0341 / 333 880 33
E-Mail: mvz-sachsen@doceins.de
Datenschutzbeauftragter:
M. Plötz
Telefon: 035341/6290
E-Mail: datenschutz@ccgmbh.eu
Doceins MVZ Brandenburg GmbH
Johannisplatz 1, 04103 Leipzig
Telefon: 0341 / 333 880 33
E-Mail: mvz-brandenburg@doceins.de
Datenschutzbeauftragter:
M. Plötz
Telefon: 035341/6290
E-Mail: datenschutz@ccgmbh.eu
Doceins MVZ Mitteldeutschland GmbH
Johannisplatz 1, 04103 Leipzig
Telefon: 0341 / 333 880 33
E-Mail: mvz-mitteldeutschland@doceins.de
Datenschutzbeauftragter:
M. Plötz
Telefon: 035341/6290
E-Mail: datenschutz@ccgmbh.eu
ÜBAG MVZ Mitte / MVZ Delitzsch GmbH in GbR
Johannisplatz 1, 04103 Leipzig
Telefon: 0341 / 333 880 33
E-Mail: info@mvz-mitte-leipzig.de
E-Mail: info@mvz-delitzsch.de
Datenschutzbeauftragter:
K. Meene
Telefon: 0163/163 6495
E-Mail: datenschutz.uebag@online.de
Lungenklinik Neustadt GmbH
Badestraße 23
99768 Harztor, OT Neustadt/Harz
Telefon: 036331/360
E-Mail: neustadt@doceins.de
Datenschutzbeauftragter:
K. Meene
Telefon: 0163/163 6495
lkn.doceins@online.de
Nachfolgend informieren wir Sie darüber, zu welchem Zweck wir Ihre Daten erheben, verarbeiten und weitergeben.
Zweck und Inhalt der Datenverarbeitung
Durch die automatisierte Telefonassistenz soll eine IT-gestützte Entlastung des Telefondienstes in unserer Praxis erreicht werden.
Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. a i.V.m. Art. 9 Abs. 2 lit. h DS-GVO. Es überwiegen keine Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Personen, die den Schutz personenbezogener Daten erfordern.
Speicherungsdauer Ihrer Daten
Ihre Daten werden nur so lange aufbewahrt, wie dies für die Bearbeitung Ihres Anliegens erforderlich ist.
Ihre Rechte
Sie haben das Recht über die Verarbeitung der Sie betreffenden Daten jederzeit Auskunft zu verlangen. Unter bestimmten Voraussetzungen haben Sie das Recht auf Löschung von Daten. Sie haben das Recht auf Einschränkung der Datenverarbeitung sowie das Recht auf Korrektur Ihrer personenbezogenen Daten. Das Recht auf Datenübertragbarkeit findet hier keine Anwendung.
Sofern wir Ihre Daten aufgrund einer von Ihnen erteilten Einwilligung verarbeitet hatten, haben Sie das Recht diese Einwilligung für die Zukunft zu widerrufen.
Sie haben ferner das Recht, sich bei der zuständigen Aufsichtsbehörde für den Datenschutz zu beschweren, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten nicht rechtmäßig erfolgt oder erfolgte.
Unsere zuständigen Aufsichtsbehörden
Rheinland-Pfalz (MVZ Doceins West GmbH)
Der Landesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit Rheinland-Pfalz, Postfach 30 40, 55020 Mainz. E-Mail: poststelle@datenschutz.rlp.de
Nordrhein-Westfalen (MVZ Eschweiler GmbH)
Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen, Postfach 20 04 44, 40102 Düsseldorf. E-Mail: poststelle@ldi.nrw.de
Sachsen (Doceins MVZ Sachsen GmbH und ÜBAG MVZ Mitte/MVZ Delitzsch GmbH)
Sächsischer Datenschutzbeauftragter, Devrientstraße 1 in D 01067 Dresden. E-Mail: saechsdsb@slt.sachsen.de
Sachsen-Anhalt (Doceins MVZ Mitteldeutschland GmbH)
Landesbeauftragter für den Datenschutz Sachsen-Anhalt, Postfach 1947, 39009 Magdeburg. E-Mail: poststelle@lfd.sachsen-anhalt.de
Brandenburg (Doceins MVZ Brandenburg GmbH)
Die Landesbeauftragte für den Datenschutz und für das Recht auf Akteneinsicht, Stahnsdorfer Damm 77, 14532 Kleinmachnow. E-Mail: poststelle@lda.brandenburg.de
Thüringen (Lungenklinik Neustadt GmbH)
Thüringer Landesbeauftragter für den Datenschutz und die Informationsfreiheit, Postfach 900455, 99107 Erfurt. E-Mail: poststelle@datenschutz.thueringen.de
An diese können Sie sich gerne wenden, sofern wir Ihnen Antworten zum Datenschutz schuldig geblieben sind.
Rechtliche Grundlagen
Grundlage für die Verarbeitung Ihrer Daten ist die DSGVO in der aktuellen Fassung.